中小企業支援研究vol3

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中小企業支援研究 別冊　Vol.326（3）協議会の病院への入院、退院先の経路調査結果　2012年11月一カ月の協議会内Ｙ病院の入院・退院患者164名の経路調査を行った。その結果、グループ内（Ｔ医療福祉協議会）からの入院は129名であり、その内退院後もグループ内の医療・介護施設に留まったのは111名で、死亡（８名）、重症化による大病院などへの転院等（７名）を除くと、98％の患者・利用者が協議会内の施設にとどまり、協議会内の利用率、リピート率は高いことが推察される（図表７）。図表7　協議会の病院への入院、退院先の経路調査結果（出所）図表：病院提供資料に基づき筆者作成3. 高いLTV（顧客生涯価値）　信頼品質である医療、介護事業では顧客との関係性強化が重要であるが、協議会は利用者の視点で、ワンストップで利用できる24時間365日の医療介護ネットワークを形成し、退院調整会議に象徴される患者サービスを提供しており、この点こそが協議会が関係性マーケティングの手法を展開したものである。そこで、協議会の患者の顧客生涯価値（LTV）を試算した。（1） T協議会と日本全体（厚労省データ）の顧客生涯価値（LTV）の比較　協議会内の２か所の在宅支援診療所に2013年８月現在登録されている147名の約10年間の患者情報、診療情報を調査（図表８）し、調査結果と協議会の過去の医療、介護の日当円（図表９）から協議会の生涯医療費を推計（図表10）した。推計式は次頁の通り。LTMCX＝DFE・lNT＋DCH・mNT＋DVMT・nNT……（1）式但し、LTMC：Life Time Medical Costs（生涯医療費）、DFE：For a day of the foreign expense（病院外来日当円=10,720円）、DCH：For a day of the cost of hospitalization（病院入院日当円=35,910円）、DVMT：For a day of the visit medical treatment（在宅訪問診療日当円=33,410円）、NT：Number of times（回数）。図表8　在宅支援診療所の患者147名の調査（出所）図表：協議会提供資料に基づき筆者作成図表9　協議会の平均日当円（出所）図表：協議会提供資料に基づき筆者作成

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